Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 17 luglio 2026
La presente Politica di spedizione e consegna si applica agli ordini effettuati tramite LuceDrive.
Venditore: Lluis Climent Monllor
Indirizzo: Calle Perú 139, 03803 Alcoy, Spagna
E-mail: lucedrivee@gmail.com
Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legislazione applicabile nel Paese in cui risiede. In caso di incompatibilità, prevalgono sempre le norme obbligatorie previste dalla legge.
1. Paesi di destinazione
LuceDrive effettua spedizioni internazionali verso i Paesi disponibili al momento del pagamento.
La possibilità di completare un ordine dipende dalla disponibilità dei servizi di trasporto, dalle eventuali restrizioni commerciali, doganali o legali e dalla possibilità del corriere di raggiungere l’indirizzo indicato.
Qualora non fosse possibile spedire l’ordine verso la destinazione selezionata, informeremo il cliente e rimborseremo gli importi eventualmente già pagati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
2. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il periodo di elaborazione comprende la verifica dell’ordine, la preparazione dei prodotti, il controllo delle informazioni di spedizione, l’imballaggio e la consegna del pacco al corriere.
I giorni lavorativi non comprendono sabati, domeniche e festività applicabili nel luogo di elaborazione dell’ordine.
Gli ordini contenenti informazioni incomplete, pagamenti in verifica o indirizzi che richiedono una conferma potrebbero necessitare di un tempo di elaborazione aggiuntivo.
3. Tempi di consegna
Dopo l’elaborazione e l’affidamento del pacco al corriere, il tempo di consegna stimato è di 4–10 giorni lavorativi.
Pertanto, il tempo complessivo normalmente stimato dalla conferma del pagamento alla consegna è di circa 6–15 giorni lavorativi.
I tempi indicati rappresentano una stima ragionevole e non una data di consegna garantita, salvo quando LuceDrive abbia confermato espressamente per iscritto una data essenziale o garantita.
La data effettiva può variare in base al Paese di destinazione, alla località, al servizio postale, al corriere, alle procedure doganali e al periodo dell’anno.
4. Calcolo dei termini
I tempi di consegna iniziano dopo la conclusione del periodo di elaborazione e dopo che l’ordine è stato consegnato al corriere.
I giorni lavorativi non includono normalmente:
- Sabati e domeniche
- Festività nazionali o locali
- Giorni di chiusura dei corrieri
- Giorni durante i quali le autorità doganali non effettuano operazioni ordinarie
Durante periodi di elevata domanda, festività, campagne promozionali o eventi commerciali internazionali, l’elaborazione e la consegna potrebbero richiedere alcuni giorni aggiuntivi.
5. Conferma della spedizione e tracciamento
Quando l’ordine viene spedito, il cliente riceverà una conferma all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.
Quando il servizio di trasporto lo prevede, la conferma includerà un codice o un collegamento per seguire la spedizione.
Il tracciamento potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi prima di mostrare il primo aggiornamento, soprattutto quando il pacco viene trasferito tra diversi operatori logistici.
L’assenza temporanea di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito o che non sia in transito.
6. Spese di spedizione
Le spese di spedizione applicabili vengono mostrate durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell’ordine.
Eventuali promozioni di spedizione gratuita si applicano esclusivamente secondo le condizioni, i Paesi, gli importi minimi e i periodi indicati nell’offerta.
Qualsiasi servizio aggiuntivo, come una spedizione prioritaria o espressa, verrà addebitato solo quando selezionato o accettato espressamente dal cliente.
7. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e accessibile, includendo quando necessario:
- Nome e cognome del destinatario
- Via e numero civico
- Numero dell’appartamento o interno
- Codice postale
- Città, provincia e Paese
- Numero di telefono e indirizzo e-mail validi
Il cliente deve controllare attentamente queste informazioni prima di completare l’ordine.
Per richiedere una modifica dell’indirizzo, è necessario contattare immediatamente lucedrivee@gmail.com. Non possiamo garantire che la modifica sia possibile se l’ordine è già stato elaborato o affidato al corriere.
Quando un ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, potranno essere richiesti i costi effettivi di una nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla legge.
8. Modifica o cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la modifica o la cancellazione dell’ordine contattando lucedrivee@gmail.com il prima possibile.
Cercheremo di soddisfare la richiesta, ma non possiamo garantirne l’accettazione quando l’ordine è già stato preparato, trasmesso al magazzino o consegnato al corriere.
L’impossibilità di annullare un ordine già spedito non limita gli eventuali diritti legali di recesso o restituzione spettanti al consumatore.
9. Dazi doganali, imposte e costi d’importazione
Gli ordini internazionali potrebbero essere soggetti a controlli doganali, imposte, dazi, spese amministrative o costi d’importazione previsti dal Paese di destinazione.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente verrà informato quando tali importi sono inclusi nel prezzo oppure quando potrebbero essere richiesti separatamente dalle autorità o dal corriere.
Quando eventuali dazi o imposte non sono inclusi nel totale pagato a LuceDrive e ciò è stato comunicato prima dell’acquisto, il loro pagamento sarà a carico del destinatario, nei limiti consentiti dalla legislazione applicabile.
LuceDrive non controlla le decisioni delle autorità doganali e non può garantire l’importo o la durata di eventuali procedure di sdoganamento.
L’eventuale presenza di dazi, imposte o costi aggiuntivi deve essere comunicata chiaramente al cliente prima della conclusione dell’acquisto; nell’Unione Europea, il consumatore deve essere informato del prezzo totale e degli eventuali costi aggiuntivi.
10. Controlli doganali
Le autorità doganali possono aprire, ispezionare o trattenere temporaneamente una spedizione secondo la normativa del Paese di destinazione.
Tali controlli possono provocare ritardi aggiuntivi non inclusi nella stima ordinaria di 4–10 giorni lavorativi.
Qualora siano necessari documenti o informazioni supplementari, il cliente dovrà collaborare ragionevolmente con il corriere, le autorità competenti e LuceDrive per consentire il completamento della consegna.
11. Ordini suddivisi in più spedizioni
In alcuni casi, i prodotti appartenenti allo stesso ordine potrebbero essere inviati in pacchi separati per ragioni logistiche, di disponibilità o di ubicazione del magazzino.
Il cliente non dovrà sostenere costi di spedizione aggiuntivi dovuti esclusivamente alla decisione di LuceDrive di suddividere l’ordine.
Ogni pacco potrà avere un proprio codice di tracciamento e una diversa data di consegna.
12. Consegna non riuscita
Il cliente deve assicurarsi che all’indirizzo indicato sia possibile ricevere il pacco.
Quando una consegna non può essere completata, il corriere potrebbe:
- Effettuare un nuovo tentativo
- Lasciare il pacco presso un punto di ritiro
- Richiedere ulteriori informazioni
- Restituire il pacco al mittente
È responsabilità del cliente controllare gli avvisi del corriere e ritirare il pacco entro i termini comunicati.
Quando il pacco viene restituito per mancato ritiro, assenza reiterata, rifiuto ingiustificato della consegna o informazioni errate fornite dal cliente, i costi effettivi di restituzione o di una nuova spedizione potranno essere addebitati o detratti da un eventuale rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce necessariamente una valida comunicazione di recesso.
13. Pacchi danneggiati
Il cliente deve controllare il pacco e i prodotti il prima possibile dopo la consegna.
Se il pacco o il prodotto risulta danneggiato, il cliente deve contattare lucedrivee@gmail.com, indicando:
- Numero dell’ordine
- Descrizione del problema
- Fotografie del pacco esterno
- Fotografie dell’etichetta di spedizione
- Fotografie o video del prodotto danneggiato
La documentazione serve a verificare il problema e a presentare, quando necessario, una contestazione al corriere.
La mancata segnalazione immediata non elimina gli eventuali diritti legali del consumatore relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
14. Pacchi smarriti o non consegnati
Se il tracciamento indica un ritardo anomalo o se il pacco non viene consegnato entro un periodo ragionevole, il cliente deve contattarci all’indirizzo lucedrivee@gmail.com.
LuceDrive collaborerà con il corriere per verificare la posizione della spedizione e, quando il pacco venga confermato come smarrito, applicherà la soluzione prevista dalla legislazione applicabile, che potrà includere una nuova spedizione o un rimborso.
Quando il trasporto è organizzato da LuceDrive, una semplice indicazione del corriere secondo cui il pacco risulta consegnato non impedisce al cliente di segnalare e documentare una mancata ricezione.
Per i consumatori dell’Unione Europea, il rischio di perdita o deterioramento normalmente rimane a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.
15. Ritardi nella consegna
Qualora l’ordine non venga consegnato entro il termine stimato, il cliente può contattarci per richiedere informazioni aggiornate.
LuceDrive verificherà lo stato della spedizione e comunicherà, quando possibile, una nuova stima di consegna.
Se viene superato un termine di consegna concordato e il ritardo diventa rilevante, il cliente potrà esercitare i diritti previsti dalla legislazione obbligatoria applicabile, incluso, quando previsto, concedere un periodo supplementare ragionevole e successivamente richiedere la risoluzione dell’ordine e il rimborso.
Quando la consegna entro una data determinata era essenziale ed era stata accettata espressamente da LuceDrive prima dell’acquisto, si applicheranno i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
16. Conflitti internazionali e circostanze straordinarie
In determinati Paesi o aree geografiche, i tempi di consegna potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa di circostanze straordinarie presenti al momento della spedizione o del transito.
Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo:
- Conflitti armati o tensioni internazionali
- Chiusura o limitazione dello spazio aereo
- Sanzioni, embarghi o restrizioni commerciali
- Blocco temporaneo di porti, aeroporti o frontiere
- Scioperi del settore logistico
- Emergenze sanitarie
- Catastrofi naturali
- Condizioni meteorologiche estreme
- Interruzioni dei sistemi doganali o informatici
- Controlli di sicurezza straordinari
In queste situazioni, il percorso del pacco potrebbe essere modificato, sospeso o sottoposto a controlli aggiuntivi.
LuceDrive informerà il cliente quando venga a conoscenza di un ritardo significativo e adotterà misure ragionevoli per consentire la consegna, proporre un’alternativa o applicare la soluzione prevista dalla legislazione vigente.
La presente clausola non elimina né limita i diritti inderogabili del consumatore in caso di mancata consegna.
17. Restrizioni legali o logistiche
LuceDrive può rifiutare o annullare un ordine prima della spedizione quando la consegna:
- Viola una legge, un embargo o una restrizione commerciale
- Non può essere effettuata dal corriere disponibile
- Richiede autorizzazioni non disponibili
- È diretta verso un’area nella quale il trasporto è stato sospeso
- Presenta un rischio logistico o di sicurezza non ragionevolmente gestibile
In caso di annullamento da parte di LuceDrive, il cliente verrà informato e riceverà il rimborso degli importi pagati per i prodotti non spediti.
18. Responsabilità e diritti del consumatore
Le stime indicate nella presente politica non autorizzano LuceDrive a trattenere indefinitamente il pagamento in caso di mancata consegna.
Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita la responsabilità di LuceDrive quando tale esclusione o limitazione non è consentita dalla legge.
Nei Paesi dell’Unione Europea, salvo diverso accordo sul termine di consegna, la normativa stabilisce generalmente un termine massimo di 30 giorni naturali e riconosce al consumatore rimedi in caso di mancata consegna.
19. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla preparazione, spedizione o consegna dell’ordine:
E-mail: lucedrivee@gmail.com
Responsabile: Lluis Climent Monllor
Indirizzo: Calle Perú 139, 03803 Alcoy, Spagna