Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 17 luglio 2026
La presente Politica di reso, recesso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito LuceDrive.
Venditore: Lluis Climent Monllor
Indirizzo: Calle Perú 139, 03803 Alcoy, Spagna
E-mail: lucedrivee@gmail.com
Le condizioni contenute nella presente politica non limitano né sostituiscono eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legislazione applicabile nel suo Paese. In caso di conflitto, prevalgono sempre le disposizioni obbligatorie previste dalla legge.
1. Politica di reso entro 30 giorni
Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine per comunicarci la tua volontà di restituire uno o più prodotti.
Per richiedere un reso, devi inviare un’e-mail a lucedrivee@gmail.com, indicando:
- Nome e cognome
- Numero dell’ordine
- Prodotti che desideri restituire
- Motivo del reso, facoltativo in caso di ripensamento
- Fotografie o video, quando il prodotto risulta danneggiato, difettoso o errato
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo le istruzioni per la restituzione. La preventiva comunicazione serve a identificare correttamente il reso e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
I pacchi spediti senza alcuna comunicazione preventiva potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per essere identificati ed elaborati.
2. Condizioni dei prodotti restituiti
Per i resi volontari effettuati oltre l’eventuale periodo legale di recesso, il prodotto deve essere restituito:
- Completo di tutti gli accessori, telecomandi, cavi, supporti e componenti ricevuti
- Senza danni causati da un utilizzo improprio
- Pulito e adeguatamente imballato
- Preferibilmente nella confezione originale
- Accompagnato dalla ricevuta o da una prova d’acquisto
Per i consumatori dell’Unione europea, durante il periodo legale di recesso il prodotto può essere aperto e manipolato nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto sia stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica, potremo applicare una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.
La mancanza dell’imballaggio originale non annulla automaticamente un diritto legale di recesso, ma il cliente deve proteggere adeguatamente il prodotto durante la spedizione.
3. Diritto di recesso nell’Unione europea
I consumatori dell’Unione europea hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare entro tale termine una dichiarazione chiara a lucedrivee@gmail.com comunicando la decisione di recedere dal contratto.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione.
La nostra politica commerciale di 30 giorni amplia il periodo disponibile per richiedere un reso, ma non riduce né modifica i diritti legali spettanti al consumatore durante i primi 14 giorni.
4. Indirizzo per la restituzione
Salvo diversa indicazione comunicata dal nostro servizio clienti, i prodotti devono essere restituiti a:
Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139
03803 Alcoy
Spagna
Prima della spedizione, contattaci all’indirizzo lucedrivee@gmail.com per ricevere le istruzioni e verificare che l’indirizzo di restituzione sia corretto.
Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o pacchi che richiedano il pagamento al momento della consegna.
5. Costi della restituzione
Quando il reso è dovuto a ripensamento, incompatibilità con le preferenze personali o ad altro motivo non imputabile a LuceDrive, il cliente sostiene:
- Il costo diretto della spedizione di ritorno
- Il costo dell’imballaggio
- Eventuali costi doganali o amministrativi collegati al reso, nei limiti consentiti dalla legge
LuceDrive non fornisce un’etichetta di reso prepagata per i resi dovuti a ripensamento.
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.
Per i resi volontari effettuati oltre il periodo legale di recesso, il rischio di perdita durante la spedizione di ritorno rimane a carico del cliente fino alla consegna, nella misura consentita dalla legge.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla il tuo ordine dopo la consegna e contattaci il prima possibile qualora il prodotto sia danneggiato, presenti un difetto, manchino componenti oppure sia stato inviato un articolo errato.
Potremo richiedere fotografie, video o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il problema.
Se il difetto, il danno o l’errore viene confermato, applicheremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
In questi casi, i costi necessari per la restituzione non saranno posti a carico del cliente quando la legge stabilisce che debbano essere sostenuti dal venditore.
La segnalazione tardiva non elimina gli eventuali diritti legali di garanzia del consumatore.
7. Rimborsi
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo lo stato, la completezza e la corrispondenza con l’ordine.
Per i resi volontari effettuati tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, non emetteremo il rimborso finché il prodotto non sarà stato fisicamente ricevuto e ispezionato.
Quando trova applicazione una norma obbligatoria differente, incluso il diritto di recesso dell’Unione europea, potremo trattenere il rimborso fino a quando:
- Avremo ricevuto il prodotto restituito; oppure
- Il cliente avrà fornito una prova valida della sua spedizione.
Si terrà conto dell’evento che si verifica per primo quando previsto dalla legge.
Una volta approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espressamente consentito.
Per il diritto legale di recesso nell’Unione europea, il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto. Eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente per spedizioni espresse o premium non saranno rimborsati.
Per i resi volontari richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate, salvo diversa disposizione obbligatoria o errore imputabile a LuceDrive.
I rimborsi volontari verranno elaborati normalmente entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione. I rimborsi soggetti al diritto di recesso europeo saranno effettuati entro i termini obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
La banca o l’emittente della carta potrebbero richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l’importo.
8. Rimborsi parziali e diminuzione di valore
Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere ridotto quando:
- Mancano accessori, componenti, telecomandi o cavi
- Il prodotto presenta danni non esistenti al momento della consegna
- Il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne il funzionamento
- Il prodotto è stato installato, modificato o danneggiato in modo tale da ridurne il valore
- Il pacco è stato restituito con un imballaggio insufficiente e il prodotto ha subito danni durante il trasporto
Qualsiasi riduzione sarà proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata e verrà comunicata al cliente.
9. Prodotti in promozione
I prodotti acquistati durante promozioni, saldi o offerte possono essere restituiti alle stesse condizioni indicate nella presente politica.
Il rimborso verrà calcolato sulla somma effettivamente pagata dal cliente, dopo l’applicazione di sconti, promozioni o codici promozionali.
Nel caso di offerte bundle o omaggi subordinati all’acquisto, il cliente dovrà restituire anche gli articoli gratuiti ricevuti. Se un omaggio non viene restituito, il suo valore potrà essere detratto dal rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
10. Eccezioni
Salvo quanto diversamente previsto dalle leggi obbligatorie applicabili, non possono essere restituiti:
- Buoni regalo o carte regalo già emessi
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati
- Prodotti che non possono essere restituiti per ragioni sanitarie o igieniche dopo la rimozione di un sigillo, quando tale eccezione sia legalmente applicabile
- Prodotti la cui restituzione sia vietata dalla legge
Queste eccezioni non si applicano ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi quando il consumatore dispone di rimedi legali obbligatori.
11. Sostituzioni
Per richiedere una sostituzione, contattaci all’indirizzo lucedrivee@gmail.com.
A seconda del caso, potremo:
- Inviare un prodotto sostitutivo
- Richiedere prima la restituzione del prodotto originale
- Emettere un rimborso affinché il cliente possa effettuare un nuovo ordine
Le sostituzioni dovute a un semplice cambio di preferenza possono comportare nuovi costi di spedizione a carico del cliente.
12. Pacchi rifiutati, non ritirati o indirizzi errati
Il rifiuto della consegna o il mancato ritiro del pacco non sostituisce necessariamente una valida comunicazione di recesso. Il cliente deve contattarci per comunicarci chiaramente la propria decisione.
Quando un ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, mancato ritiro o rifiuto ingiustificato, i costi effettivi di restituzione e di una nuova spedizione potranno essere addebitati o detratti dal rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
13. Contatti
Per richieste relative a resi, recesso, rimborsi o prodotti difettosi:
E-mail: lucedrivee@gmail.com
Responsabile: Lluis Climent Monllor
Indirizzo: Calle Perú 139, 03803 Alcoy, Spagna
Modulo facoltativo di recesso
Compila e invia il seguente modulo solo se desideri recedere dal contratto:
Destinatario: Lluis Climent Monllor, Calle Perú 139, 03803 Alcoy, Spagna
E-mail: lucedrivee@gmail.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
- Prodotti:
- Numero dell’ordine:
- Data dell’ordine:
- Data di consegna:
- Nome del cliente:
- Indirizzo del cliente:
- Data:
- Firma, solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo: